Regulamin strony

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§ 1. Informacje ogólne

1. 1Sklep internetowy dostępny pod adresem https://floraklos.pl/ prowadzony jest przez Anetę Przybylską, prowadzącą działalność nierejestrowaną pod nazwą Pracownia Florystyczna Florakłos.
2. Adres prowadzenia działalności: ul. Wojewódzka 37 a, 05-504 Złotokłos.
3. Kontakt ze sklepem: o e-mail: kontakt@floraklos.pl; o telefon: +48 606 440 010.
4. Sklep oferuje produkty florystyczne, w szczególności bukiety, flower boxy, kompozycje kwiatowe, wianki, kwiaty okolicznościowe i pogrzebowe oraz produkty wykonywane na indywidualne zamówienie.
5. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów, dokonywania płatności, odbioru produktów i składania reklamacji.
6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca – Aneta Przybylska, prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Pracownia Florystyczna Flora Kłos.
2. Sklep – strona internetowa dostępna pod adresem floraklos.pl.
3. Klient – osoba składająca zamówienie w sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Produkt – bukiet, kompozycja florystyczna, flower box, wianek lub inny produkt oferowany przez sklep.
6. Zamówienie indywidualne – produkt przygotowywany według indywidualnych wytycznych lub specyfikacji klienta.

§ 3. Zasady składania zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem sklepu internetowego oraz – jeżeli sprzedawca udostępnia taką możliwość – telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem profili sklepu w mediach społecznościowych.
2. Klient zobowiązany jest podać dane niezbędne do przyjęcia i realizacji zamówienia tj. imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
3. Zamówienie powinno zawierać informacje dotyczące wybranego produktu, jego specyfikacji, terminu odbioru oraz danych kontaktowych klienta.
4. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych, chyba że strony uzgodnią inny termin.
5. W przypadku zamówień pilnych klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą w celu ustalenia możliwości wykonania produktu w krótszym terminie.
6. W przypadku zamówień indywidualnych szczegóły, cena oraz termin realizacji są uzgadniane z klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
7. Informacje o produktach, ich cenach i dostępności przedstawione na stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z ich treści wynika inaczej.
8. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
9. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym klienta. W przypadku dokonania płatności sprzedawca zwróci otrzymane środki w zakresie dotyczącym niezrealizowanego zamówienia.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN).
2. Cena produktu jest przedstawiana klientowi przed złożeniem zamówienia lub uzgadniana indywidualnie w przypadku kompozycji na zamówienie.
3. Klient może dokonać płatności w następujący sposób: o gotówką przy odbiorze osobistym; o BLIK-iem na telefon, na numer wskazany przez sprzedawcę.
4. Płatność BLIK-iem powinna zostać dokonana na uzgodniony numer telefonu, a zamówienie uznaje się za opłacone po potwierdzeniu otrzymania środków.
5. W przypadku płatności gotówką należność regulowana jest podczas odbioru produktu.
6. Klient przed złożeniem zamówienia otrzymuje informację o całkowitej cenie produktu i ewentualnych dodatkowych kosztach.

§ 5. Odbiór zamówień

1. Sklep realizuje zamówienia poprzez odbiór osobisty w pracowni florystycznej. Sklep nie oferuje standardowej wysyłki ani dostawy pod wskazany adres.
2. Miejsce odbioru: Pracownia Florystyczna Flora Kłos ul. Wojewódzka 37 a 05-504 Złotokłos.
3. Odbiór odbywa się w uzgodnionym terminie, z uwzględnieniem godzin pracy pracowni: o poniedziałek–piątek: 7:00–8:00 oraz 18:00–20:00; o sobota–niedziela: 9:00–13:00.
4. Termin odbioru ustalany jest podczas składania zamówienia.
5. W przypadku niemożności odebrania zamówienia w ustalonym terminie klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzgodnienia innego terminu.
6. W przypadku produktów szybko psujących się klient powinien odebrać je w uzgodnionym terminie i zapewnić im odpowiednie warunki przechowywania.

§ 6. Specyfika produktów florystycznych

1. Produkty florystyczne wykonywane są ręcznie z wykorzystaniem naturalnych kwiatów, roślin i materiałów dekoracyjnych.
2. Ze względu na naturalny charakter kwiatów poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć prezentowanych na stronie.
3. Różnice mogą dotyczyć w szczególności: o odcieni i kolorystyki; o wielkości kwiatów; o stopnia rozwinięcia pąków; o sezonowej dostępności gatunków i odmian; o naturalnego kształtu i wyglądu roślin.
4. W przypadku braku dostępności konkretnego gatunku lub odmiany sprzedawca skontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia możliwej zamiany na kwiat o zbliżonym charakterze i wartości.
5. Istotna zmiana składu, kolorystyki lub wartości kompozycji wymaga akceptacji klienta.
6. Sprzedawca dokłada starań, aby produkty były wykonane z należytą starannością, zgodnie z uzgodnieniami i z zachowaniem właściwej świeżości kwiatów.
7. Naturalne różnice wynikające z właściwości roślin nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

§ 7. Zamówienia indywidualne

1. Klient może zamówić bukiet lub kompozycję florystyczną wykonaną według własnych wytycznych.
2. Szczegóły zamówienia, w szczególności rodzaj kwiatów, kolorystyka, wielkość, dodatki, cena i termin odbioru, ustalane są przed rozpoczęciem realizacji.
3. Klient powinien przekazać sprzedawcy informacje niezbędne do prawidłowego wykonania zamówienia.
4. Jeżeli produkt jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone na zasadach określonych w przepisach prawa.
5. Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy zostanie przekazana klientowi przed zawarciem umowy.
6. Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia klienta prawa do reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do: o towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, jeżeli spełniają przesłanki ustawowego wyjątku; o towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. W przypadku produktów florystycznych możliwość zastosowania wyjątku zależy od rodzaju produktu i okoliczności konkretnego zamówienia. Nie każdy produkt oferowany przez sklep jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia.
4. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy: o mailowo na adres kontakt@floraklos.pl; o pisemnie na adres pracowni wskazany w § 1.
5. Termin do odstąpienia od umowy zostaje zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie przed jego upływem.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt, jeżeli charakter produktu i przepisy prawa dopuszczają jego zwrot, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Prawo odstąpienia nie ogranicza prawa klienta do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

§ 9. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami prawa.
3. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, jeżeli jest to możliwe i nie wiąże się z nadmiernymi kosztami.
4. W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
5. Reklamacje można składać: o mailowo: kontakt@floraklos.pl; o telefonicznie: +48 606 440 010; o pisemnie lub osobiście pod adresem pracowni.
6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno, w miarę możliwości, zawierać: o imię i nazwisko klienta; o dane kontaktowe; o opis niezgodności produktu z umową; o datę zakupu lub informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie; o preferowany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli klient chce go wskazać.
7. Dołączenie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem skorzystania z uprawnień konsumenckich.
8. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli dotyczy ona żądania, dla którego przepisy przewidują taki termin.
9. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
10. Przy ocenie reklamacji uwzględnia się naturalne właściwości kwiatów, ich sezonowość i stopień rozwoju, jednak nie mogą one stanowić automatycznej podstawy odmowy uznania uzasadnionej reklamacji.
11. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o dostępnych możliwościach można uzyskać u właściwego miejscowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
3. Konsument może skorzystać również z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
4. Konsument zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 11. Dane osobowe

1. Dane osobowe klientów są przetwarzane w celu przyjmowania i realizacji zamówień, obsługi płatności, kontaktu, rozpatrywania reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych.
2. Administratorem danych osobowych jest Aneta Przybylska, prowadząca Pracownię Florystyczną Florakłos.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie floraklos.pl.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca może wprowadzać zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania sklepu.
4. Zmiany regulaminu nie naruszają praw klientów wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
5. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie floraklos.pl.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej tj. 06.11.2026 r.

Dane sprzedawcy Aneta Przybylska

Pracownia Florystyczna Florakłos

ul. Wojewódzka 37 a

05-504 Złotokłos

E-mail: kontakt@floraklos.pl

Telefon: +48 606 440 010